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幸福航空客服： 4008-39 26 78 [24小时人工服务]

全国网上预约、变更、退款、业务手册服务咨询中心，您的满意是我们最大的追求。

提供长期国内外、单程/联程/往返折扣机票和特价机票，团体所有机票提供2-20折优惠。

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我们将竭诚为您服务！我们的服务宗旨是信守承诺！说话算数！享受最好的服务！“安全第一、客户至上、诚信至上”的经营理念，竭诚为客户提供“安心、满意、舒适、热情”的服务

服务，您的满意是我们的追求！祝你和你的家人平安、吉祥、安康！旅途愉快！

一、什么是普通票和特价票？

1.定期票价机票是指旅客购买航空公司的正常票价，允许签改，有效期为一年。这种价格比特价票高。

2.特价机票是指旅客购买航空公司的特价优惠机票，不允许签转。限制很多，有效期也不一样，但是比较便宜。

2.航空票价是如何分类的？

航空公司的票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱。

每个舱位根据正常票价和各种特殊优惠票价分为不同的舱位代码。第一类代码一般为F、A；商务舱代码一般为C、D等。经济舱的代号，比如有些航线的经济舱分为y。

M、L、K、T五个代码，代表不同的票价，有不同的座位。世界上所有的航空公司一般都会自行定义哪些字母作为客舱代码，对于客舱代码并没有统一的规定。乘客只需要前进

如果您预订了指定的舱位，您可以使用指定的价格。

3.什么是单程票和往返票？

单程票：点对点票。

往返票：点对点往返票。

机票改期：指将当前机票上的航班更改为另一个日期或时间的航班。换机时可以换航班号，但不能换航空公司。如果你换了航空公司，它会被签署和转让。重新安排航班时，机票折扣要求相同。

可以改变。

机票转让：指购买机票后航空公司的变更。比如机票是海南航空的航班，客人想换国航，那就是转机。国内机票一般只能转不打折的机票，需要先去目前的承运商。

承运人柜台应签字并移交签字，然后到新承运人处办理手续。

4.什么是开放票？

往返机票的open日期为OPEN，回程机票上标注OPEN字样。客人在国外订好日期后，会把更改日期的纸条贴在航空公司。虽然这种机票相对免费，但购买时回程可以在有效期内无限期。

但是风险很大，可能会遇到想订的日期订不到座位，或者机票上订不到和舱位一样的座位的情况，尤其是航空公司旺季，往往一个月都订不到座位。一旦出现上述情况，乘客往往会延误。

留在国外或支付差价购买高等级机票或从其他航空公司购买另一张机票回国，造成巨大经济损失。因此，在选择开放式机票时，请仔细考虑。想买这种机票的客人应该提前向机票代理处查询。

声明，并询问是否可以免费改期，因为大部分优惠机票是不允许返回OPEN的，而且改期往往是要收费的。

5.机票最短和最长停留时间是多少？

许多特殊的国际机票要求客人的旅行日期满足最低和最高停留限制，这意味着：

最短停留时间：客人必须在目的地停留的最短天数。

最长停留时间：客人可以在目的地停留的最长天数。

此外，有些票价还要求出发和往返是在周中还是周末。

6.什么是不可转让、不可撤销、不可退款？

许多特殊的国际机票都有一些限制，这些限制很常见：

可转让：表示出票后不能更改航空公司。

重新安排：表示出票后不能更改出发或返回日期。(具体视航空公司规定而定)

可退：表示机票或所有机票出票后不能退。(根据航空公司规定。

）

七．什么是最后出票时限？

对于旅客所预订的机位，航空公司规定了一定的出票时限，超过规定的时限,座位将被航空公司取消。注意出票时限遇上周末/节假日时，出票时限须提前到周末/节假日之前。

对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定,有要求预订后多少天内必须完成付款出票的、有起飞前14天必须完成付款出票的、还有“随订随售”的（即要求订妥座位后立即完成

付款出票，如不出票，航空公司不保留座位）。

八．什么是机票的再确认手续？

按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手

续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。

九．什么是国际机票的机场税？

国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。具体的税项及金额打印在机票上做为凭据。

旅客最好在询价时问明报价是否含机场税并要求书面确认报价。

十、什么是中转联程机票

中转联程机票是指始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。如：从成都到哈尔

滨，中间从上海中转。购买的成都到武汉、武汉再到广州的机票就是联程机票。如：您需要去西安和北京两个城市办事，那么您可以选择成都- 西安 - 北京的中转联程机票，价格

会非常实惠，但是要注意中转停留站的停留时间，您要事先选择而不能更改。由于中转联程的价格比正常直达票价低很多 , 所以倍受旅客的青睐 , 是自费商旅的首选。

购买中转联程机票应注意以下几点：

1、在中转地的停留时间。不要把中转停留的时间安排得太紧，以免赶不上下一班飞机，大多数航空公司规定至少要停留90分钟，但也不能超过72小时。

2、机场建设费与燃油税的问题。在所停留的每一个机场都要交机场建设费、燃油税。如：成都直飞北京机场建设费加燃油税是50。但若是成都—西安—北京，总共机场建设费

加燃油税则是100元。

十一、为什么机场提前30分钟停办乘机手续？

在办完乘机手续后到飞机滑行到跑道头的30分钟内，民航工作人员要进行三个方面的工作：一、值机人员要结算旅客人数，行李数件、重量、货物件数、重量、邮件等，并根

据以上数据进行载重平衡的结算（载重平衡结算要画平衡图，计算重心位置），然后做好舱单，送上飞机交机组，飞机方可放行，这些工作大约需要10分钟左右；二、在进行上述

工作的同时，广播室通知旅客开始登机，服务员要核对登机牌，清点人数。旅客上了飞机后，乘务员要再次清点人数，防止有人漏乘，然后进行飞机起飞前的准备工作，给旅客讲

解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，旅客的安全带是否系好等工作。搬运队还要往机舱内装行李、货物、邮件，以上工作虽是同步进行，但全布

完成需要10分钟；三、剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面30分钟应停办乘机手续，否则航班就会延误。

十二、什么是电子机票？电子机票如何办理乘机手续？

Q：什么是电子机票，如何使用？

A：电子机票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码，简称电子机票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结

算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

Q：电子机票如何办理乘机手续？

A：购买电子客票的旅客必须凭购票时使用的有效身份证件原件到所属航空公司指定的柜台办理乘机手续。若旅客身份证件信息与订票系统信息不相符将被拒绝登机。旅客身份

得到确认后，工作人员将为旅客发登机牌及行李牌，旅客必须凭登机牌才能通过安检。

机票都是有哪些等级

机票的等级分为 特价仓位 经济舱 公务舱和头等舱！

每个仓位的不同享受的待遇也不一样的！特价舱和经济舱享受的待遇是一样的 都是正常座位！

公务舱享受的是半躺式座位而头等舱的待遇最高价格也是最高的 是正常经济舱价格的20倍左右！

什么是机票的退改签？

（退）：机票的退指的是机票的退票，机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价，打折机票要看具体的条件，

（改）：机票的改是指机票可以更改时间，一般全价机票可以免费更改，折扣机票按具体规定更改，特价不得更改

（签）：指的是机票可否更到别的航空公司，比如中国国际航空公司的机票签到南方航空公司等情况 联系方式电子客票

特别声明:

1、请遵守中国航空总局的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。

2、凡是订票用户必须提供真实有效旅客本人身份证或有效证件以及联系方式。

3、工作人员为您下订单成功后,然后提供机场票务部指定帐户给您支付票款。

4、在票务系统收到票款以后，会通过邮件或短信方式发送给您电子客票的订单号。

5、订票旅客持本人有效证件，提前30分钟到机场办理登机手续。

6、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单;否则系统就会冻结或取消您预订的电子客票。

7、在信用期限内付款。付款方式有a、网银转账b、ATM 转账c、银行柜台

取票方式：

可以凭订票客户有效身份证件及客户取票密码直接在机场售票窗口取票。

谢谢旅客配合与谅解！中国航空总局客运部特版权！

【中国航空总局旅客银行卡购票公告】

为方便旅客使用银行卡购票，确保业务规范、交易及时准确、信息完整、资金安全，现将有关事项公告如下：

1．旅客可以在银行atm机的购票以及安装了银行读卡器和密码键盘的自动售票机（均标明可办理银行卡购票业务）上办理购票业务。

2．受理银行卡的种类:

（1）在AMT机购票，必须在航空客服指导下购票，使用航空部门指定收单行所有银行卡；

（2）自动售票机上可使用标识银行的所有银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡。

收单行是指与商户签有协议或为持卡人提供服务，直接或间接凭交易单据参加交换的清算会员单位。

3．旅客使用银行卡购买机票时，一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款。

4．旅客使用银行卡购买的机票，正面印有收单行标记（如工商银行为、农业银行为、中国银行、建设银行为、邮政银行等）。

5．在ATM购票时，旅客应根据售票员提示，将银行卡放入ATM机上刷卡，旅客确认金额后扣款。扣款成功后，ATM机自动打印两联“消费凭条”，

第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后去取票时交给机场留存，另一联（持卡人存根联）随银行卡交旅客。

扣款成功，但ATM机凭条未打出且客票系统未收到成功信息时，所扣款项将通过银行退回银行卡,ATM机会告知旅客重新刷卡或改用现金支付,

旅客可按银行规定时限查询消费和退款信息。扣款不成功且AMT凭条未打出时，AMT会告知旅客重新刷卡或改用现金支付。

6.支付成功但制出的机票票面不清或票纸残缺时，旅客应持票到改签窗口办理换票手续。

由于设备原因无法退还银行卡时，旅客应及时联系车站工作人员到场处理。

7．旅客为使用银行卡购买的机票办理改签和退票时，应持原购票所用银行卡，到安装有ATM机改签或退票办理。

始发改签后的新票票价低于原票票价的，ATM机打印“退款凭条”；新票票价高于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再办理原票

退票, 原票全额票款退还至原购票所用银行卡，ATM机打印“消费凭条”和“退款凭条”。

始发改签后新票票面不清或误签的，应先办理新票退票，ATM机打印“退款凭条”，再重新购票。

办理退票时，ATM机打印“退款凭条”。

8．旅客为使用银行卡购买的机票办理中转签证时,需补收票款的,可用现金或银行卡支付。

9．遇有不可抗力、机场责任、ATM机故障、旅客伤病不能继续旅行等特殊情况，并且不能连接ATM机进行退票等业务时，经上报审核后，

售票员收回原票，给旅客开具“机票收回凭证”一式两联，第一联旅客签字后随原票交车站留存，第二联交旅客，旅客按银行规定时限查询退款信息。

10．旅客购买机票后，应当当场取回银行卡、机票及相关凭条；银行卡丢失时要办理退票的，经值班站长批准后，比照第9条办理。

11．旅客使用银行卡购买机票后，因变更、退票等产生的应退款项按银行有关规定时限退还至旅客购票所用的银行卡账户中。

12．未尽事项参见《航空旅客运输规程》及相关规定，但涉及收、退款等银行卡事项按照持卡人与发卡机构之间签订的银行卡合同处理!....

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幸福航空公司的成立意义

事实上，幸福航空在08年3月被批准筹建时，就被业界解读为推动民用飞机制造业和发展支线航空的一个信号。 支线航空运输是指短距离、中小城市之间的非主干航线的运行。据介绍，在北美、欧洲等成熟的航空市场，支线航空占到30%～40%的比例，以干线、支线搭配形成的网络纵横交错，相互补充，各类旅客都可以享受到适合他们的高水平航空服务；各航空公司则各自制定适合的发展战略，以运力适宜的机型开拓市场空间，形成了一个各司其职、良性竞争的航空市场环境。支线航空公司从中小城市等非枢纽地区运送乘客到枢纽机场，旅客集中后，由干线航空公司提供国内或国际远程航线的服务。支线航空公司提供更多的是“平民化服务”，能保证航空服务深入普通人群，从而使更多的旅客得以享受便捷的航空服务。 幸福航空将以西安咸阳国际机场作为主运营基地，采用成本优先的运营模式，重点开展西部支线航空的客货运输服务，通过建立以区域枢纽和中心城市为核心、连接周边中小城市的支线网络，谋求与骨干航空公司的干线网络建立干支联程。

推动民用飞机制造业发展

幸福航空的一大特点正是对国产机型的选择，该公司首批使用的将是由中国航空工业集团公司控股的西飞国际制造的新舟60飞机。 按照规划，幸福航空还将逐步增加使用中国自主研制生产的新舟600、ARJ21支线飞机。研制方称，新支线飞机ARJ21选定70座级为基本型，通过发展加长型、运货型和公务机型等，形成70至110座系列，与150座级干线飞机具有相近的飞行性能和舒适性。而幸福航空计划在未来8年内达到100架飞机的机队规模，初步计划新舟系列和ARJ21系列各使用50架。

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