申通投诉电话是多少(申通老总联系方式)

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近日，聊城多位市民通过“大众网求助”栏目新闻热线0635-8229595反映，自己网购的物品由申通快递送达，但快递信息显示已经到聊城好几天了，一直没有人投递。有的物流显示快件是问题件，要求客户自己拿，有的直接退回。与过去相比，服务质量大打折扣，给市民造成了不小的影响。

快递不“快”，路上花了五天。

我们来看看聊城市民王先生的网购经历。10月18日，王先生致电《大众网求助》栏目新闻热线0635-8229595，反映10月14日在某网购平台购买了一批个人物品。直到现在，他都没有收到取件通知，也没有快递员的电话。物流信息显示，快件由申通快递发货。

根据王先生提供的物流信息，大众网海报记者看到，10月14日下午1点半，王先生在网上购买了一批个人物品。下单成功后，下午2点40分取包裹，下午5点送达；16日凌晨1: 04到达济南中转中心，凌晨1: 09发往聊城公司。

然而，从16日下午6点54分开始，王先生的快递物流信息开始出现异常，异常信息显示“包裹将在您要求的时间和地点再次送达，或者等您来取”。直到18日凌晨4点08分，物流显示正在运输中，快递到达聊城公司。

但从18日下午1点06分开始，物流一直处于“发货”状态。整个下午，王先生都没有收到取件通知，物流信息上显示的快递员手机也一直停机。直到晚上10点25分才送到代收点，王先生只能第二天来取。

“这太不正常了。其他快递两到三天到。申通为什么效率这么低？”王先生很疑惑。

很多聊城市民都有类似的经历。

和王先生有类似经历的人还有很多。

10月18日，东昌府区的杨先生告诉记者。此前，他网购的东西10月8日从济南发货，9日下午到达聊城分公司，但到10日下午仍未收到提货信息。杨先生从物流信息上看到，快递显示为“问题件”，是因为“客户自己要求的”，但一直没有接到任何电话或信息查询。

随后，杨先生致电申通快递网点，但电话一直未接通。从网上了解到聊城申通快递出了问题，投递时间很长，杨先生无奈，只能等到10月11日，杨先生收到自己的快递。

张女士也遇到了这个问题。据她交代，她的快递是10月17日到达聊城的，既没有发货信息，也没有电话通知。本来以为今天会送到，没想到下午打开物流信息就被退回来了。张女士多次拨打申通快递电话，一直无人接听。

与此同时，大众网海报记者上网搜索发现，从9月1日开始，不少聊城网友开始“吐槽”申通快递的服务质量，主要集中在快递方面，有的不送，有的让客户自提，有的快件到达聊城后直接退回寄件人处。

实地走访，申通快递分拣机停运。

10月18日下午，大众网海报记者来到位于北环路与辽高路交叉口的申通快递仓库。仓库内分拣机停运，成堆的快递随意摆放在各个区域，除了几名工作人员在分拣快递。不时有市民前来寻找快递。

“我的快递显示三天前就到了聊城，但是一直没送到。看到朋友圈有人发申通快递，我就建议自己过来找，所以就来了，”正在一堆快递里翻找的赵先生说。前两天听说快递员掉了，还以为是这个原因。“三天前到的，估计是垫底的。”赵先生看着眼前比人还高的快递堆，无奈地笑了笑。

在现场，大众网海报记者看到，除了生活用品，还有很多保质期短的物品，比如新鲜水果。另外，部分快递包裹破损，物品外露，质量难免受到影响。

一个正在分拣的快递员说，他们的工资还没发。“我以前说过，干一天就发一天工资。现在好多天没给了，也不打算再给了。”快递员说，不仅不发工资，每天送件还有一定的费用，都是自己掏钱。目前人手不够。在一些地区，每个人每天都要送500多件，导致快递大量积压。虽然他们继续送，但是时间会延长。

聊城申通快递涉嫌管理不善。

10月18日，大众网海报记者将问题反映给聊城市邮政管理局，一名工作人员回复称，针对聊城申通快递有限公司的情况，他们已于9月2日在聊城市邮政管理局网站发布“消费提示”进行预警。

《消费提示》显示，近期，聊城申通快递有限公司(聊城申通，业务范围为东昌府区、经济技术开发区、高新开发区、江北水城旅游度假区)网络运行不稳定，凤凰工业园、嘉明工业园及部分城区出现运行异常。对此，聊城市邮政管理局已督促申通快递上级网点积极采取措施解决问题。

同时提醒东昌府区、经济技术开发区、高新开发区、江北水城旅游度假区的消费者，谨慎选择品牌办理快递业务。现公布申通投诉专用电话为95543。

对于申通快递聊城分公司存在的问题，该工作人员也透露，申通聊城分公司最近正在更换负责人，所以申通快递存在运营不稳定的情况。根据法律法规，企业经营不善是企业行为，但结果是服务质量下降。聊城市邮政管理局将积极督促企业加强整改，确保快递服务质量。

同时，聊城市邮政管理局也已与申通快递山东公司沟通。如果不能保证消费者的服务质量，将建议申通总部暂时关停东昌府区的申通网络。

编辑:赵志鹏

审计:李兆会

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