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电话12315是干嘛的(12315是什么电话号码)
2023-01-06 21:38百科知识 人已围观
电话12315是消费者投诉举报热线。
如果消费者有工商、物价、知识产权、食品药品、质检等方面的问题需要投诉、举报时,都可以拨打12315热线。
不过,小编在这里提醒一下,拨打12315热线电话并非免费的,而是会根据通话时长进行扣话费的。
在拨打12315电话时,要如实说出投诉的事实、理由,还有明确的投诉请求,也要说出投诉对象的名称、地址、电话等信息。
在投诉时可以选择实名投诉或者匿名投诉。
在12315投诉完之后,在收到消费者提交的投诉申诉书7个工作日内,12315会作出要不要受理的决定,并告知投诉者。
在收到申诉书之日起60个工作日内终结调解,若是调解不成的调解终止。
12315投诉受理的条件:1、申诉的情况必须发生在消费者因生活消费所需而购买和使用商品,甚至是接受服务的时候。
2、投诉的对象必须要明确。
商家的店名、地址和电话等信息准确填写。
3、投诉的理由和证明必须真实,投诉诉求要具体且合理。
4、投诉的商品或者服务还在保质期或者有效期内。
5、投诉的内容是在市场监管行政管理管辖范围内。
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