申通为什么这么慢(为什么干过快递的都说不要干)

申通快递的速度在双11到来之前就开始变慢了。

近日，网友黄啸吐槽称自己国庆期间在网上买了东西。从发货到收货，一件国产的居然用了15天。更让人难以理解的是申通解决问题的态度。

据黄啸说，国庆期间，我在网上看中了一款化妆品。商家下单后，于10月2日上午发货。承运公司是申通快递，取件时间是10月5日。

10月5日上午，申通黑龙江黑河公司取包裹扫描，一切顺利。快递当晚到达黑龙江哈尔滨航空空部，显示已发往陕西Xi安中转部。

然而接下来的几天，物流始终没有更新。眼看时间一分一秒的过去，我的包裹也没有任何消息。等不及的黄啸在10月11日致电申通客服，当时物流信息已经停滞了6天。

在确认了号码和详情后，客服表示当天会给予回复。但是这个承诺最后并没有兑现。黄啸等了一天，申通没有回电话。10月12日，当黄啸再次查看物流详情时，他发现订单不见了！

仔细查看后发现，原本显示在“待接收”列表中的包裹，竟然出现在了“待评估”列表中。申通的回复居然是给用户签收，强制完成交易？

当天，黄啸收到申通的处理短信，处理结果仍为“已登记核实，建议耐心等待”。

等等，又没消息了。于是黄啸再次致电申通客服，对方表示可以直接致电Xi安转运部，并口述了Xi安转运部的联系电话。由于黄啸的粗心，他没有存储Xi安公交部门的电话号码，但他别无选择，只能等待。

10月16日，物流详情一如既往的保持沉默，但在交易物流信息栏弹出了“订单已签收”的消息。当天下午黄再次致电申通客服。和第一次一样，对方详细询问了情况，并表示会在下午5点半之前给予答复。

你猜对了，黄啸又上当了。当时是下午6点，黄依然没有收到回复电话，于是再次拨打，但系统显示申通一周客服工作时间到下午5点半结束。

虽然没有回复，但这一次提问终于奏效了。当晚8点，物流部更新一条，显示包裹已由Xi安中转部送到分公司。随后一切恢复正常，包裹于10月17日上午顺利到达收货地址。

然而，就在这个时候，另一条信息引起了黄啸的注意。根据蜂巢盒快递柜发出的取件通知，投递包裹的物流公司实际上变成了百世快递。

这次梦幻般的购物体验，让黄啸充分意识到，自己以后无法在双11凑热闹，也无法在国庆等节假日高高兴兴地剁手，因为你不知道什么时候会有人签收，更不知道需要打多少次电话才能拿到包裹。一次网购就像一次智力和耐力的测试。

近年来，快递行业发展迅速，很大程度上得益于加盟制。在整个快递行业，大部分公司都会选择通过加盟的方式进行扩张，这样既能解决人力问题，又能突破资金瓶颈。很多快递公司在加盟的推动下发展很快。

但与此同时，问题也不断暴露出来。无限制的加盟模式直接增加了加盟商的管理难度，最终导致服务质量的故事很长，申通就是最明显的例子。

资料显示，2014年之前，申通长期占据中国民营快递市场第一的位置，而现在，申通几乎触底反弹。后来居上的顺丰，获得了“快递员”的好名声。虽然价格高，但是获得了不错的口碑。这或许也预示着中国快递业迎来了一个变革的时代。随着消费观念的升级，人们对快递服务价格的敏感度逐渐降低，而对服务质量的重视程度越来越高。以往靠价格战抢占市场的方式早已不适用。

反正双11快到了。面对如此重要的节点，申通真的打算以这种态度迎接挑战吗？

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