超实用/全面的商务礼仪（全套课程）

课程大纲：
课程导论：礼仪的社会认知和现实意义

• 视频案例研讨
• 礼仪和正面助力作用
• 礼仪的反向摧毁力量

第一章：商务礼仪价值概述【1.0H】

• 礼仪的社会起源
• 礼仪的标准公式
• 第一印象的形成规律
• 礼仪于公于私的商业价值
• 核心知识点梳理和课堂训练

第二章：视觉礼仪层面（可视化的礼仪规范的修炼）
一．仪表礼仪 【1.0H】

• 男神的崛起---男士着装规范
• OL白领丽人---女士着装规范
• 形象测评及解读
• 职场着装规范---自我检测评估及改进

二．仪容礼仪【0.5H】

• 职场发型指导规范
• 职场面部修饰规范
• 手部细节管理规范
• 仪容礼仪---自我检测评估及改进

三．仪态礼仪【2.5H】

• 4种站姿练习
• 走姿训练矫正
• 8种坐姿训练
• 4种蹲姿训练
• 手型及6种引导手势训练
• 5项肢体语言综合练习
• 视线管理的三角原则
• 微笑的快速成型训练

四． 待人接物 【3.0H】

• 称呼礼仪、问候礼仪、点头礼仪、挥手礼仪、
• 鞠躬礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、
• 电梯礼仪、敲门礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、
• 喝茶礼仪、中餐礼仪、电话礼仪

• 综合礼仪练习操---课堂训练环节

第三章：听觉礼仪（声音的专业修炼）【1.0H】
一．发声的五个原则
二．声音的六项修炼

• 咬字技巧训练、气息技巧训练、音量技巧训练、
• 停顿技巧训练、抑扬顿挫训练、语气语速训练
• 课堂配音环节---声音技巧的综合运用训练

三．声音技巧的课堂练习

• 课堂训练---肢体语言+声音技巧的综合演练
• 课堂训练---语境的突破性拓展

第四章：内容礼仪（沟通内容及文明用语规范的专业修炼）【1.0H】
一．文明服务“三要素”
二．文明交谈“五不问”
三．星级服务“六箴言”
四．不同场合“八用语”
五．同频共振“九个同”
第五章：礼仪规范演练及通关环节（沟通内容及文明用语规范的专业修炼）【0.5H】
一．各个小组完成情景演练通关
二．课堂核心知识点梳理及验收点评
 

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