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WD公益讲座 | 服务设计到底是什么？
2023-11-22 20:36课程 人已围观
服务设计怎么做
有一些工具对服务设计更为专用。这些方法反映了这样一个事实，即服务设计不仅对接触点级别的UX感兴趣，而且对系统如何整体地运行以交付服务的“大局”感兴趣。
服务蓝图
服务生态图是显示服务中所有参与者和涉众之间关系的图。它们还可以描述由这些关系促进的交易——例如，交付给客户的价值或支付给企业的钱。
服务蓝图通常以表的形式显示，如上图所示。每一列表示客户旅程中的一个步骤，每一行表示服务操作的不同方面。完整填充的服务蓝图包括面向客户的接触点和所有服务的“后台”元素。
用户旅程图
在服务设计中，用户旅程图显示了用户通过服务的端到端的旅程。这可能涵盖很长一段时间——通常是几年甚至几十年，就像保险这样的服务而言。
虽然可以通过服务蓝图跟踪用户的旅程，但是用户的旅程映射是一种独特的方法。特别重要的是包含用户在其旅程的每个阶段的想法、感受和体验的额外细节。
TOPIC 03
服务设计到底是什么？
近期受疫情影响，雅思托福取消，线下面试改为线上面试、电话面试，许多小伙伴们都在担心是否会波及本年艺术设计留学申请，如何保证申请的顺利进行？WD相关主题公益讲座为你申请之路保驾护航～
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/// 规划整理 ///
现如今货物和服务的分界线已经不存在了。从货物到服务，中间还存在着大量的结合产品和服务的演变体。例如，一个 mp3 格式的歌是一个产品，它可以通过像是 Spotify 或者 Apple music 的服务被访问。对于用户来说，产品和服务的区别在于是拥有音频文件还是流媒体听歌的区别，表面看起来似乎很类似，实则在背后却极为不同。
服务设计五大原则
User-centered 使用者中心
服务必须以客户的体验为主
Co-creative 共同创造
所有利害关系人都应该加入服务设计的流程
Sequencing 按顺序执行
服务必须是一连串彼此相关的具体化行动
Evidencing 实体化的物品与证据
无形的服务必须转化为实体的证据
Holistic 整体性
必须将整体环境全部纳入考量范围
/// 讲座导师 ///
王思维
WellDesign主讲老师
毕业于美国艺术中心设计（ACCD）学院
清华大学美术学院客座讲师
资深产品设计师
毕业于美国 Art Center College of Design，资深产品设计师，获得红点、IDSA、Spark International Design Award等多项国际大奖，曾先后服务于Pitch、HTC、品物设计。2015年初，担任品物设计与北京科技大学的合作课程主讲人。现任清华美术学院与英国皇家艺术学院合作课程客座讲师。为实现教育与设计的有机结合，创办WellDesign创景新维，致力于国内设计教育的国际化。
在设计教育中，我认为学生和老师之间的关系是一个团队，我们一起共同合作创造设计的奇迹。在提高学生设计能力的基础上，培养他们的沟通能力和团队合作能力。 我用设计思维的理念和方法贯穿整个我的教学当中，运用科学的设计方法及流程,带领学生挖掘用户的需求，做可行性前瞻性设计项目。
/// 讲座时间 ///
3月22日 (周日) 晚上 20:00
在新的课程规划下，希望所有2020、2021的同学们都提前准备起来，利用此阶段在家的时间做充足的规划与准备，对于全新的线上课程与导师团队积极沟通，抢占先机，完成设计留学梦想～
讲座预约方式
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