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ITIL 4 Foundation 直播课
2023-11-09 21:52课程 人已围观
课程介绍：
ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发 布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也 将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。新的版本被命名为ITIL 4，是为了表明其在支持个人和组织应对第四次工业革命方面 的作用。IT 是当今世界每个企业的核心。新版本将使ITIL 能够反映企业所处的快节奏和 复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于IT服务专业人员，而且 对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。
ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发 展为提供端到端的IT/数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如 何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。
课程对象:
参与企业数字化转型规划和业务相关人员；企业IT管理人员、CIO、信息中心主任或负责人；
流程管理人员、流程经理、IT项目经理；
IT服务管理人员；
IT运维人员；
ITIL V3认证人员;
课程安排：
- ITIL4介绍
- 服务管理的关键概念
- 服务管理的四个维度
- ITIL服务价值系统
- 介绍价值流图（VSM）
- 介绍看板方法（KanBan）
- ITIL通用实践
- ITIL管理实践
- 案例研讨
- ITIL技术实践
- ITIL4实战平台演示
- 答疑
